CX and Complaints Specialist

Deine Aufgaben:
• Sicherstellen, dass die KPI's für Zufriedenheit unserer VIP-Kunden korrekt überwacht werden
• Überwachung der Aktionspläne und der Ergebnisse der VIP-Kundenzufriedenheitsumfragen
• Mitarbeit an der Entwicklung einer VIP-Kundenzufriedenheitsstrategie
• Verwalten und Implementieren des Genesis VIP-Customer Experience-Programs sowie ein Anreizsystem für GMD-Agenten und das Servicenetzwerk
• Unterstützung der Außendienstmitarbeiter bei der Erstellung von Monatsberichten und der Performanceanalyse der GMD-Agenten und des Servicenetzwerks
• Aktive Entgegennahme von Beschwerden von VIP-Kunden und Sicherstellung, dass der Kunde kurzfristig kontaktiert wird
• Durchführung von Mystery Shopping (Sales und Aftersales)
• Überprüfung von Aktivitäten zur Verbesserung der Umgangsformen, um die Zufriedenheit der VIP-Kunden sicherzustellen

Über Dich
• Universitäts- bzw. Fachhochschulabschluss
• Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in relevanter Position
• Du bist in Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
• Kenntnisse für unsere Produkte und Elektromobilität
• Spaß an der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team und weiteren Ansprechpersonen
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen wie MS-Office

Benefits:

Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
• Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
• Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.

Für Fragen und Details steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfügung.

Wenn Sie mehr über Genesis erfahren möchten, bleiben Sie über unsere Social-Media-Kanäle in Verbindung.

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Customer Experience Specialist (m/f/d)