Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment.
Workforce Manager & Planner (m/w/d)
Bremen, Deutschland
In einem sich rasant entwickelnden Umfeld, in dem die Anforderungen an Produktions- und Serviceprozesse und die Komplexität kontinuierlich zunehmen, suchen wir Dich als Workforce Manager & Planner (m/w/d). In dieser Stabstellenfunktion arbeitest Du eng mit unseren Abteilungs- und Teamleitern zusammen, um eine optimale Nutzung aller Ressourcen zu gewährleisten und eine maximale Auslastung bei hoher Produktivität zu erzielen.
Wir beschäftigen ca. 150 Mitarbeitende in den Bereichen Ticketverkauf, Kundenservice, Consulting und Fulfillment. Wir zeichnen uns aus als Spezialisten für hochskalierbare und digitale Prozesse. In unseren Serviceabteilungen beantworten wir Tausende von Kundenanfragen, verkaufen Tickets und drucken und versenden täglich hunderttausende Tickets weltweit.
Das erwartet Dich bei uns:
- Du planst die zu erwartenden Mengen im Ticketverkauf und Kundenservice (Anzahl Calls, E-Mails, Briefe etc.) sowie alle druckbaren Aufträge und Tickets und hast alle bestehenden Ressourcen und Bedarfe stetig im Blick.
- Darüber hinaus leitest Du aus dem täglichen Stundenbedarf die Personaleinsatzplanung ab, berücksichtigst u.a. Sonderprojekte und das Saisongeschäft und planst somit vollumfänglich die benötigten Kapazitäten.
- Du sorgst dafür, dass die Prozesse und Materialflüsse optimiert, Durchlaufzeiten minimiert und Maschinenstillstände oder Leerlaufphasen vermieden werden.
- Dabei analysierst, prüfst und kontrollierst Du kontinuierlich, ob die Prognose und Einsatzplanung effektiv, präzise und bedarfsgerecht waren und optimierst bei Bedarf die bestehenden Prozesse.
- Gesamtheitlich trägst Du mit Deiner Arbeit dazu bei, die Bedürfnisse unserer nationalen und internationalen Auftraggeber möglichst schnell zu erfüllen, die Wertschöpfung zu erhöhen und Verschwendung zu vermeiden - von der Massenbearbeitung bis zum Kleinstauftrag.
Das bringst Du mit:
- Du kannst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich vorweisen und bringst idealerweise Berufserfahrung in den Bereichen Workforce Management und/oder Produktionsplanung mit.
- Du bringst eine ausgeprägte analytische Denkweise, ausgezeichnete Kenntnisse in Excel und ein sehr gutes Zahlenverständnis mit.
- Du zeichnest Dich durch eine strukturierte, selbstständige und organisierte Arbeitsweise sowie durch Dein Durchsetzungsvermögen aus und besitzt die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele klar zu verfolgen.
- Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Wir bieten Dir:
- Attraktive Konditionen: Flexible Arbeitszeiten, unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Urlaubstage.
- Rabatte und Aktionen: Rabatt beim Kauf von Tickets aus dem Webshop von CTS EVENTIM sowie viele Corporate Benefits zu vergünstigten Konditionen.
- Feel-Good-Atmosphäre: Möglichkeit zur Teilnahme an Firmenevents (Sommerfeste, Weihnachtsfeste, Teamevents, Afterwork-Events).
- Unternehmenskultur: Offene und agile Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur sowie regelmäßige Feedbackgespräche.
- Mobilität und Erreichbarkeit: ÖPNV-Zuschuss, Kooperation mit Bike Leasing für eine vergünstigte Anschaffung von Fahrrädern sowie zentrale Lage mit sehr guter Erreichbarkeit.
Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer YF-5722! Bitte bewirb Dich bevorzugt über unser Online-Bewerberportal. Bitte gib auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG | Frau Julia Claassen | Contrescarpe 75A | 28195 Bremen
